Rückerstattungsrichtlinie
Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei velanivaaros
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei velanivaaros sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen für Ihre Sparstrategien anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung unserer Dienstleistungen beantragen können.
Anspruch auf Rückerstattung
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf der Dienstleistung gestellt
- Dienstleistung noch nicht genutzt oder weniger als 20 % des Inhalts eingesehen
- Nachvollziehbare Begründung für die Unzufriedenheit oder die Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu nutzen
- Einhaltung der Nutzungsbedingungen während der Testphase
Verfahren zur Antragstellung
Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, befolgen Sie diese genauen Schritte:
Schritt 1: Erste Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an help@velanivaaros.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihren Antrag an.
Erforderliche Dokumente
- Kaufnachweis oder Originalrechnung
- Kundenreferenznummer
- Detaillierte Erklärung des Rückerstattungsgrundes
- Screenshots bei technischen Problemen
Bearbeitungsfristen und -modalitäten
Unser Team behandelt jeden Antrag sorgfältig. Hier sind die zu erwartenden Fristen:
Bearbeitungsfristen
- Eingangsbestätigung: 24 bis 48 Arbeitsstunden
- Prüfung des Antrags: 3 bis 5 Werktage
- Endgültige Entscheidung: maximal 7 Werktage
- Tatsächliche Rückerstattung: 10 bis 15 Tage je nach Zahlungsmethode
Rückerstattungsmodalitäten
Rückerstattungen werden entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode bearbeitet.
Teilweise oder vollständige Rückerstattung
Je nach Nutzung der Dienstleistung bieten wir teilweise (75 %, 50 %) oder vollständige Rückerstattungen an. Diese Bewertung basiert auf dem Prozentsatz der eingesehenen Inhalte und der Nutzungsdauer.
Sonderfälle
- Technische Probleme, die velanivaaros zuzuschreiben sind: vollständige Rückerstattung
- Begonnene personalisierte Dienstleistungen: teilweise Rückerstattung möglich
- Laufende Schulungen: Rückerstattung proportional zu den nicht eingesehenen Inhalten
- Gruppenkäufe: Einzelfallbewertung
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In bestimmten Situationen ist keine Rückerstattung möglich:
- Antrag nach 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
- Komplette Nutzung der Dienstleistung oder Einsicht in mehr als 80 % des Inhalts
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
- Bereits gelieferte und bestätigte maßgeschneiderte Dienstleistungen
Rechtsmittel und Mediation
Bei Uneinigkeit über eine Rückerstattungsentscheidung stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung:
Beschwerdeverfahren
Sie können unsere Entscheidung innerhalb von 15 Tagen nach unserer Antwort anfechten, indem Sie zusätzliche Unterlagen an help@velanivaaros.com senden.
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung.
help@velanivaaros.com
+492381308148
Marker Dorfstraße 29, 59071 Hamm, Deutschland